A/B Testing
Méthode qui consiste à tester deux versions d'une page (A et B) simultanément sur des segments d'utilisateurs différents pour identifier laquelle convertit le mieux. C'est le fondement de toute démarche CRO rigoureuse.
AOV — Average Order Value
Valeur moyenne du panier. Calculée en divisant le chiffre d'affaires par le nombre de commandes. Avec le CVR et le trafic, c'est l'un des trois leviers fondamentaux de la croissance e-commerce.
Above the fold
Zone visible d'une page web sans avoir à scroller. Les éléments above the fold ont un impact disproportionné sur la conversion car ce sont les premiers que voit l'utilisateur.
Bounce Rate / Taux de rebond
Pourcentage de visiteurs qui quittent le site après avoir consulté une seule page. Un taux élevé sur une page produit (>70%) signale généralement un problème de pertinence ou d'UX.
CRO — Conversion Rate Optimization
Ensemble des pratiques visant à augmenter le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée (achat, inscription, etc.) sans augmenter le trafic.
CTR — Click-Through Rate
Taux de clic. Pourcentage d'utilisateurs qui cliquent sur un élément (bouton, lien, annonce) par rapport au nombre qui l'ont vu.
CVR — Conversion Rate
Taux de conversion. Calculé ainsi : (Nombre de conversions / Nombre de visiteurs) × 100. La métrique centrale du CRO.
Core Web Vitals
Ensemble de métriques techniques définies par Google pour mesurer l'expérience utilisateur : LCP (vitesse de chargement), FID (interactivité), CLS (stabilité visuelle). Impact direct sur le SEO et la conversion.
Exit Intent
Technologie qui détecte quand un utilisateur est sur le point de quitter la page (mouvement de souris vers la barre d'adresse) pour déclencher une popup de rétention.
Funnel / Entonnoir de conversion
Représentation du parcours d'un visiteur depuis l'arrivée sur le site jusqu'à la conversion finale. Chaque étape perd des utilisateurs — l'objectif est de minimiser ces pertes.
Heatmap
Carte de chaleur visuelle montrant où les utilisateurs cliquent, scrollent et regardent sur une page. Outil d'analyse qualitative indispensable pour identifier les frictions UX.
LTV — Lifetime Value
Valeur totale qu'un client génère sur toute la durée de sa relation avec la marque. Métrique clé pour décider combien investir en acquisition.
Multivariate Testing
Version avancée de l'A/B test qui teste plusieurs variables simultanément pour identifier la combinaison optimale. Nécessite plus de trafic que l'A/B testing classique.
Session Recording
Enregistrement vidéo des sessions utilisateurs pour observer exactement comment ils naviguent. Permet d'identifier des friction points invisibles dans les données quantitatives.
Social Proof / Preuve sociale
Principe psychologique selon lequel les individus s'appuient sur les comportements des autres pour prendre leurs décisions. En e-commerce : avis, notes, nombre de clients, témoignages.
UGC — User Generated Content
Contenu créé par les clients (photos, vidéos, avis). Particulièrement efficace pour la conversion car perçu comme authentique et non commercial.
UX — User Experience
Expérience globale d'un utilisateur lors de son interaction avec un produit ou service numérique. Une bonne UX réduit les frictions et guide naturellement vers la conversion.
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